17/11/2021
Mercado Livre e Procon-SP fazem acordo sobre reembolso e nota fiscal
O Procon-SP e o Mercado Livre assinam nesta quinta-feira (11), um termo de colaboração para resguardar os direitos dos consumidores que utilizam a empresa de vendas online.
No primeiro semestre deste ano, o Mercado Livre - empresa que oferece espaços em seu site para que usuários vendedores anunciem seus produtos e serviços - teve mais de 3.500 reclamações registradas no Procon-SP. Em 2020, o total de queixas foi de 5.642.
Os principais problemas relatados pelos consumidores foram: atraso ou não entrega do produto; não pagamento de indenização (valor não restituído no caso de venda não concluída); produto entregue incompleto ou com problemas e venda enganosa.
Compra garantida
O acordo prevê que o Mercado Livre reembolse os consumidores que não receberem os produtos através do "Compra Garantida" - programa oferecido gratuitamente pela empresa que garante a devolução do valor ao comprador no caso de não recebimento do produto, produto com defeito ou em caso de arrependimento.
Segundo o Procon-SP, o Mercado Livre se comprometeu a reparar os danos no caso de entregas atrasadas, entregas de produtos defeituosos, distorção no preço ou simplesmente não entrega. O Mercado Livre também irá exigir nota fiscal dos vendedores com reclamações recorrentes e disponibilizar um canal de denúncia de uso indevido de marca.
De acordo com o documento firmado entre as instituições, o Mercado Livre removerá anúncios ilícitos a pedido do Procon-SP, além de enviar os relatórios trimestrais com a quantidade de anúncios irregulares removidos no período. Também serão removidos os anúncios que o Procon-SP e o Mercado Livre entenderem como prioridades para segurança do consumidor.
No primeiro semestre deste ano, o Mercado Livre - empresa que oferece espaços em seu site para que usuários vendedores anunciem seus produtos e serviços - teve mais de 3.500 reclamações registradas no Procon-SP. Em 2020, o total de queixas foi de 5.642.
Os principais problemas relatados pelos consumidores foram: atraso ou não entrega do produto; não pagamento de indenização (valor não restituído no caso de venda não concluída); produto entregue incompleto ou com problemas e venda enganosa.
Compra garantida
O acordo prevê que o Mercado Livre reembolse os consumidores que não receberem os produtos através do "Compra Garantida" - programa oferecido gratuitamente pela empresa que garante a devolução do valor ao comprador no caso de não recebimento do produto, produto com defeito ou em caso de arrependimento.
Segundo o Procon-SP, o Mercado Livre se comprometeu a reparar os danos no caso de entregas atrasadas, entregas de produtos defeituosos, distorção no preço ou simplesmente não entrega. O Mercado Livre também irá exigir nota fiscal dos vendedores com reclamações recorrentes e disponibilizar um canal de denúncia de uso indevido de marca.
De acordo com o documento firmado entre as instituições, o Mercado Livre removerá anúncios ilícitos a pedido do Procon-SP, além de enviar os relatórios trimestrais com a quantidade de anúncios irregulares removidos no período. Também serão removidos os anúncios que o Procon-SP e o Mercado Livre entenderem como prioridades para segurança do consumidor.
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